Perguntas frequentes sobre IPTV

Abra a loja de aplicativos da Smart TV, instale o player indicado pelo suporte e faça login com os dados recebidos no WhatsApp. Se a TV não tiver loja, use um aparelho externo pelo HDMI, como Fire TV Stick, Chromecast com Google TV ou TV Box.

Não. A instalação é feita por você em poucos minutos, seguindo o passo a passo enviado pela equipe. Se travar em alguma etapa, basta mandar uma foto da tela que o suporte orienta.

Depende do aparelho. Em TV Box e Android TV, players como iptv smarters pro e iptv stream player funcionam bem. Em Smart TVs, apps como o iptv smart player são comuns. O suporte indica o melhor para o seu caso.

Só quando o aplicativo não estiver na loja oficial e sempre com origem confirmada pelo suporte. Depois de instalar, desative a permissão de fontes desconhecidas.

É a transmissão de TV pela internet. O conteúdo chega ao seu aparelho por um aplicativo, sem antena ou cabo coaxial, e inclui canais ao vivo, filmes e séries.

É o conjunto de endereços que o aplicativo usa para carregar o conteúdo. Ela pode ser entregue como link M3U ou como login Xtream, com usuário, senha e servidor.

Não. O IPTV precisa de conexão com a internet para transmitir os conteúdos. Sem internet, o aplicativo abre, mas não reproduz nada.

Smart TVs com loja de apps, TV Box, Android TV, Fire TV Stick, Chromecast, Roku (com o caminho indicado), celulares Android, iPhone, tablets, notebooks e computadores.

Se a loja de aplicativos ainda funcionar e permitir instalar o player, sim. Caso contrário, um aparelho externo ligado ao HDMI resolve sem trocar a TV.

O mesmo acesso funciona em vários aparelhos, mas o uso simultâneo depende do número de telas do seu acesso. Confirme com o suporte antes de assistir em duas telas ao mesmo tempo.

Os conteúdos estão em HD e Full HD e, quando disponível, em 4K. A resolução exibida depende do conteúdo, da TV e da estabilidade da internet.

Muitos players ajustam a qualidade automaticamente quando a internet oscila, para evitar pausas. Melhorar o Wi-Fi ou usar cabo de rede reduz essas quedas.

TV 4K, aparelho compatível com 4K, cabo HDMI adequado, internet estável com folga (25 Mbps ou mais por tela) e conteúdo disponível nessa resolução.

Ninguém pode garantir isso em qualquer cenário, porque a internet e o aparelho do cliente fazem parte do caminho. Mantemos uma estrutura estável e ajudamos você a preparar a rede para reduzir pausas ao mínimo.

Como referência, a partir de 10 Mbps estáveis para HD, cerca de 20 Mbps para Full HD e 25 Mbps ou mais para 4K, por tela. Meça a velocidade no próprio aparelho onde assiste.

Reinicie roteador e aparelho, pause downloads, atualize o app e teste outro canal. Se continuar, envie ao suporte o aparelho usado, o horário e uma foto da tela.

Mensal por R$ 35, Trimestral por R$ 90, Semestral por R$ 170 e Anual por R$ 300. Todos com o mesmo conteúdo e o mesmo suporte.

A contratação é combinada pelo WhatsApp, onde o atendimento informa as formas de pagamento disponíveis e confirma a ativação.

Não. A renovação é feita quando você decide, também pelo WhatsApp. O suporte pode lembrar você da data de vencimento.

Pelo WhatsApp, com atendimento humano. A equipe ajuda na instalação, na troca de aparelho, em ajustes de imagem e conexão e em dúvidas sobre os planos.

Sim. O teste inclui orientação de instalação e ajuda para resolver qualquer dificuldade, para que você avalie o serviço nas melhores condições.

Sim. O catálogo de filmes e séries é renovado com frequência e os canais são revisados continuamente pela equipe.

Sim. O guia (EPG) mostra o que está passando e o que vem a seguir. Se os horários aparecerem errados, ajuste o fuso horário no aparelho e no aplicativo.

Sim. Muitos players permitem bloquear categorias com senha. O suporte explica como ativar no seu aplicativo.